• Проверьте правильность ввода ваших входных данных (логин, пароль для выхода в Интернет).
• Данные верны, что делать? Попробуйте авторизоваться под гостевым подключением (логин: guest, пароль: guest).
• Гостевая авторизация проходит, что делать? Проверьте в личном кабинете состояние лицевого счета
• В случае отрицательного баланса (порог отключения 15 рублей) пополните счет
• Данные верны, баланс счета положительный, что делать? Возможно, ошибка связана с неверно произведенной деавторизацией (внезапный разрыв соединения, потеря сигнала DSL с последующим восстановлением). Необходима повторная попытка авторизации через 10 минут.
• Все проверил, что дальше делать? Обратиться в службу технической поддержки по телефону 5-100-100.

Ошибка 718.
Технические проблемы на линии. Обратитесь в центр технической поддержки по телефону 5-100-100.

Ошибка 769.

• Проверьте, правильно ли подключен модем к компьютеру.
• Если у вас модем, подключаемый к порту Ethernet, проверьте настройки драйвера сетевой карты, установленной на вашем компьютере.
• Проверьте наличие связи между компьютером и модемом с помощью индикации модема.
• Проверьте включена ли сетевая карта панель управления->сетевые подключения…

У меня модем OMNI ADSL USB EE, у меня не устанавливаются драйвера, что мне делать?
Если вы устанавливаете модем по инструкции, которая написана на установочном диске и у вас ничего не получилось, попробуйте проделать следующие действия:

• Удалить все установленные для модема драйвера;
• Установить диск с драйверами в CD-ROM;
• Подключить USB-кабель к вашему компьютеру;
• Перезагрузить компьютер и дождаться его загрузки;
• Подсоединить USB-кабель к вашему модему;
• Далее будет произведена автоматическая установка вашего модема;
• Обязательно! Нужно зайти в «Панель управления» найти иконку «Zyxel OMNI ADSL USB», в ней зайти на вкладку «Protocol Setup», и выставить параметры VPI = 8 и VCI = 35 нажать «Ок».
• Далее, после того как у вас на экране появится иконка Zyxel ADSL Link, вам нужно ввести ваши логин и пароль в поля «Имя пользователя» и «Пароль».
• На этом установка оборудования завершена.

Модем выдает ошибку 678.
Возможно, в вашем компьютере стоят блокирующие программы (антивирусы или защитные системы FireWall), которые некорректно настроены и мешают установлению связи, попробуйте их отключить и попытайтесь установить соединение. Если не помогло, то проверьте настройки модема.
Если вышеописанные действия не помогают, обратитесь в центр технической поддержки по телефону 5-100-100.

У меня USB модем, и компьютер при подключении его не определяет или пишет в системном трее "Устройство не определенно", что мне делать?

• Вам нужно проверить USB-кабель, нет ли на нем физических повреждений.
• Попробовать подключить модем в другой USB порт.
• Подключить альтернативное устройство (лучше всего другой модем).
• Проверить включены ли у USB-порты в bios’е вашего компьютера.
• Проверить, не отключены ли у USB-порты в вашей операционной системе
.
• Если у вас компьютер типа Notebook из старого модельного ряда, то возможно для правильной работы модема не хватает питания.

У меня модем фирмы D-LINK и он не работает, что мне делать?
Вам нужно обратиться в сервисный центр компании D-LINK (ул. Калинина д. 62, Торговый центр "Калина", офис 403, тел.: +7(843)236-7059 ). Если оборудование проверенно и является исправным, нужно будет позвонить в службу технической поддержки по телефону 5-100-100 и оставить заявку на проверку вашей телефонной линии и оборудования на АТС.

У меня модем OMNI ADSL USB EE, на этапе авторизации замирает соединение на наборе номера и через некоторое время возникает ошибка 678, что мне делать?
Вам нужно зайти в «Пуск», «Панель управления», найти иконку «Zyxel OMNI ADSL USB», зайти на вкладку «Protocol Setup» и выставить параметры VPI = 8 VCI = 35. После этого повторить попытку соединения. Если не помогло, звоните в техническую поддержку по тел. 5-100-100.

У меня USB модем, подключаю его через сплиттер, подключаю к сплиттеру телефон. Интернет работает, а телефон нет. Что мне делать?

• Вам нужно проверить правильность подсоединения телефонных шнуров к сплитеру.
• Вам нужно проверить не повреждён ли (перебит) ваш телефонный шнур.
• Вам нужно использовать для подключения телефона не родной (от телефона) шнур, а тот шнур, который давался вам в комплекте с модемом.
• Попробовать отключить все телефоны и оставить только один, подключаемый через сплиттер.
• Если у вас телефон Siemens, то скорее всего сигнал идет по двум внешним соединениям, а не по двум внутренним как у обычных телефонов, в этом случае нужно поставить переходник или вызвать телефонного мастера.
• В том случае, если проделанные действия не помогли, вам нужно подъехать по адресу ул. Рахимова, д. 8 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (чек или акт ) и проверить сплитер.

У меня при включенном компьютере и работающем модеме, довольно сильные шумы при разговоре по телефону и при поступающих звонках обрывается соединение с Интернетом, что мне делать?
Вам нужно приобрести микрофильтры и поставить их на каждый из телефонов. Так же вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку по телефону 5-100-100. В случае если они уже установлены и являются исправными и при включенном модеме, в трубке телефонного аппарата, подключенного через микрофильтр или сплитерр через ячейку PHONE слышны шумы, следует обратиться в бюро ремонта вашего телефонного узла, для проверки линии.