С 1 апреля 2011г. группа компаний "ТЕЛЕСЕТ НЕТВОРКС" является частью российской национальной телекоммуникационной компании "Ростелеком" и теперь будет осуществлять свою деятельность в качестве макрорегионального филиала "Ростелеком-Волга". Подробнее
Почему тарифы на некоторые услуги связи отличаются от тарифов других операторов? Согласно ст. 28 закона «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
Почему нельзя произвести расчет по услугам телефонной связи в середине месяца? Согласно п. 110 Правил оказания услуг связи расчетным периодом по услугам телефонной связи установлен 1 месяц, поэтому расчет можно произвести только после выставления счетов.
Какой сигнал оборудования приравнивается к ответу вызываемого абонента? Сигнал, который приравнивается к ответу вызываемого пользователя и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения при автоматической телефонной связи, относится сигнал оборудования:
телефонный модем;
факсимильный аппарат;
оборудование с функцией автоответчика;
телефонный аппарат с функцией автоматического определителя номера;
учрежденческая телефонная станция;
таксофон;
иное оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие и обеспечивающее (или имитирующее) обмен информацией.
Хотелось бы произвести смену тарифного плана? Заявление об изменении тарифного плана для оплаты услуг местной телефонной связи подается в абонентские отделы не позднее, чем за 10 дней до окончания календарного месяца. При условии соблюдения указанного срока подачи заявления оператор связи переводит абонента-гражданина на выбранный тарифный план с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. При несоблюдении указанного срока подачи заявления перевод на выбранный тарифный план осуществляется с 1-го числа 2-го месяца, следующего за месяцем подачи заявления. Плата за изменение тарифного плана не взимается.
Как можно оградить свою телефонную линию от несанкционированных подключений? Для этого необходимо заказать услугу «Исходящая связь по паролю». Для заказа услуги обращайтесь в Абонентские отделы компании. Можно также воспользоваться услугой «Междугородняя/международная связь по паролю», тогда никто с Вашего телефона не сможет позвонить по междугородней или международной линии, не зная пароль. Данные услуги очень удобны, если Вы сдаете квартиру или уезжаете надолго.
Куда можно обратиться в случае отсутствия телефонной связи? В случае возникновения неисправности в работе телефона Вы можете обратиться в бюро ремонта по телефону 77-77-12 и сделать заявку на проверку линии и устранение неисправности. Время работы: с 8.00 час. до 17.00 час. Суббота, воскресенье - выходной.
Как будет отсчитываться продолжительность соединения при исходящей местной, междугородней или международной связи, если на том конце провода трубку никто не снял и подключен, например, автоответчик или определитель номера? При пользовании местной исходящей, автоматической междугородной и международной телефонной связью продолжительность соединения отсчитывается посекундно с момента ответа любого лица или абонентского устройства до момента отбоя вызывающего или вызываемого лица или абонентского устройства. К абонентским устройствам, сигнал ответа которых приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения, относятся:
телефонный аппарат с автоматическим определителем номера
иные абонентские устройства, заменяющие абонента в его отсутствие и обеспечивающие (или имитирующие) обмен информацией
В течение какого срока производится включение телефона, выключенного за неоплату услуг телефонной связи? В случае отключения абонентской линии за несвоевременную оплату услуг, Вам больше нет необходимости обращаться в абонентские отделы компании. Просто оплатите основной долг в платежных терминалах ОСМП, через банкоматы банков Татфондбан, Ак Барс банк, Сбербанк по счету в любом почтовом отделении или Сбербанке и Ваш телефон будет подключен в течение 1-3 суток. Пени за несвоевременную оплату будут выставлены в следующем счете на оплату за услуги связи, согласно п.146 “Правил оказания услуг связи” и п.5.1. Вашего договора. Важно: своевременная оплата (без начисления неустойки) обеспечивается внесением платы по счету не позднее 23 числа за услуги предыдущего отчетного месяца. п. 146 Правил оказания услуг связи:«В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 % стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг телефонной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате».
Что делать, если у Абонента возникают претензии к работе Оператора? Согласно ст. 130-136 Правил оказания услуг телефонной связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг телефонной связи абонент (клиент) вправе предъявить оператору связи претензию. Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит регистрации в установленном порядке. Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или недоброкачественным оказанием услуг телефонной связи, принимаются в течение 6 месяцев. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение 2 месяцев.
На каких основаниях Оператор может приостановить доступ абонента к сети электросвязи? Согласно ст. 118 Правил оказания услуг телефонной связи 119. Оператор вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, по которым этим абонентом допущены нарушения требований, указанных в пункте 118 настоящих Правил. При этом оператор не может приостановить предоставление абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб. Приостановление доступа к этим службам возможно только в случае, если технико-технологические особенности средств связи сети связи этого оператора не позволяют сохранить такую возможность одновременно с приостановлением оказания абоненту услуг телефонной связи.
Что делать с телефоном, если переезжаешь на новое место жительства? При переезде абонента на новое место жительства в зоне действия телефонных станций Телесет по его заявлению и при наличии технической возможности договор об оказании услуг телефонной связи переоформляется и на новом месте жительства предоставляется доступ к телефонной связи с выделением нового абонентского номера. При отсутствии технической возможности исполнения указанного договора по новому месту жительства абонента договор расторгается.
Хотелось бы получить легко запоминающийся телефонный номер. Например - 33-15-15. Как это сделать? Телесет предлагает своим абонентам платную услугу , как выбор номера из серии "Золотые номера".
Куда обратиться для того, чтобы установить телефон? Чтобы установить в Вашей квартире или офисе телефон Телесет необходимо обратиться для проверки наличия технической возможности установки телефона в Абонентские отделы компании или по телефону 777-666. Если по какой-то причине вы не можете подойти самостоятельно в точки продаж, вы можете воспользоваться бесплатной услугой «оформление договора на дому».
Почему по моему адресу нет технической возможности для установки телефона? Ваш дом находится вне зоны обслуживания нашей компании. Дом будет докаблироваться согласно поданным заявкам жителей Вашего дома. Как только появиться возможность Вы обязательно будете об этом проинформированы. Если Ваш дом новостройка, то возможно в ближайшем будущем он будет каблирован. Для того, чтобы мы могли проинформировать Вас об этом, Вы можете оставить заявку по телефону 777-666.
Почему я не могу заключить типовой договор без документов, подтверждающих мою регистрацию по адресу установки? Согласно правилам оказания услуг телефонной связи для того, чтобы заключить договор об установке телефона Вам не обязательно иметь регистрационное свидетельство или прописку в паспорте, достаточно предъявить один из документов , подтверждающий право собственности или право пользования помещением.
Почему в соседнем доме сумма установки намного меньше, чем по моему адресу? В связи с техническими особенностями прокладки кабеля, расстояние от распределительного шкафа к соседнему дому меньше и затраты соответственно меньше. Мы решили снизить для них стоимость. Для прокладки кабеля к Вашему дому затраты оказались больше и стоимость установки покрывает эти затраты.
Почему мне называют только дату установки, но не говорят время? Рабочий день монтеров с 08.00 до 17.00. Ежедневно маршрут установок определяется по выписанным актам и сколько установок будет в том или ином районе заранее определить невозможно. Кроме этого, существует вероятность затруднения доступа в некоторые квартиры из-за железных дверей, что существенно затрудняет работу монтеров, и время установки может увеличиться. Но Вам не обязательно ждать монтеров целый день. Перед тем, как подъехать к Вам они обязательно позвонят и Вы сможете договориться на определенное время в интервале с 08:00 до 17:00.
Почему я должен предоставлять доступ к распределительной коробке? Все железные двери, которые закрывают доступ к распределительной коробке, установлены несанкционированно, и поэтому доступ жильцы должны обеспечить сами.
Почему я не могу заключить договор на имя жены (мужа, и т.д.) ведь я принес все ее документы? Договор на установку телефона является юридическим документом, при заключении которого ставится личная подпись, а это требует присутствие человека, на которого заключается договор. В случае отсутствия человека требуется нотариально заверенная доверенность или Вы можете воспользоваться бесплатной услугой «Вызов агента на дом».
Почему при расторжении договора деньги за установку телефона не возвращаются? По договору на подключение телефона клиент оплачивает УСЛУГУ предоставления доступа к сети связи общего пользования (ССОП). Услуга клиенту была оказана, в связи с чем, деньги не могут быть возвращены.
Почему кабель не проводится «Телесет» до офиса?
Если у Клиента выполнен ремонт помещения (коммуникации подведены до розеток – «под ключ»), то Телесет производит подключение Клиента до КРТ. Каблирование офисных помещений производится по отдельным заявкам и за счет абонента.
Если у Клиента ремонт помещения не завершен (до сдачи помещения «под ключ»), то в этом случае Телесет производит самостоятельное подключение Клиента до офиса (до розетки).
